Le produit que vous avez reçu ne vous convient pas (taille, couleur, produit défectueux...) ? Vous pouvez nous le retourner (à vos frais) pour un remboursement, un avoir ou un échange, dans un délai légal de 30 jours (en application de l'article L 121-16 du code de la consommation) ouvrés à compter de la date de réception de votre produit (cachet de la poste faisant foi), par colissimo suivi, ou sans signature.

- Tout produit retourné doit être neuf, dans son emballage d'origine, avec la documentation et les accessoires associés. Un remboursement partiel peut être décidé pour tout produit qui ne serait pas dans sa condition d'origine, endommagé ou avec des composants manquants suite à une erreur qui ne nous incomberait pas ou si vous ne suivez pas les instructions de gestion des retours, et ce, jusqu'à 50% du prix initial.
- Vous devriez recevoir le remboursement dans les deux semaines suivant le transfert du colis au transporteur, cependant, dans de très nombreux cas, le remboursement est reçu bien avant. Cette durée comprends le temps de transfert du colis à nos services de la part du prestataire (5 à 10 jours ouvrés), le temps de prise en charge de votre retour une fois le colis reçu (3 à 5 jours ouvrés) et le temps nécessaire à votre banque pour traiter nos ordres de remboursement (5 à 10 jours ouvrés).

Si vous devez nous retourner un produit et que vous respectez les conditions ci-dessus, merci de suivre précisément les instructions suivantes :
- Assurez-vous de bien noter votre numéro de commande, de préciser les raisons du retour et si vous souhaitez un échange ou un remboursement en indiquant précisément la référence.
- Vous devez renvoyer le ou les produits à l'adresse suivante :

www.horse-ball.org / JuNiThi
9 Avenue de Chastenaye
92290 Chatenay Malabry, France

- Retour pour annulation de commande avec remboursement ou avoir :
Pour toutes commandes, les coûts de livraison seront déduits de votre remboursement. Vous serez responsable des coûts de livraison initiaux sauf dans le cas ou le retour ou l'annulation sont le résultat d'une erreur nous incombant. Le Client est responsable des coûts d'envoi des produits retournés ou des commandes annulées. Nous prenons à notre charge les couts d'envoi des retours si le retour est le résultat d'une erreur ou d'un produit défectueux.

- Retour pour échange de produit :
Le produit que vous avez reçu ne vous convient pas (taille, couleur, produit défectueux...) ? Vous pouvez nous le retourner (à vos frais), à réception, nous vous enverrons le produit souhaité à nos frais.

- Pour les produits disponibles à la vente immédiatement avec une livraison en France Métropolitaine :
. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 80 Euros TTC.
. Des frais de livraison seront ajoutés en fonction du poids de votre colis et après avoir renseigné vos coordonnées, pour une commande inférieure à 80 Euros TTC.

- Pour les produits disponibles à la vente immédiatement avec une livraison hors France Métropolitaine :
. Des frais de livraison seront ajoutés en fonction du poids de votre colis et après avoir renseigné vos coordonnées.

- Pour les produits non disponibles à la vente immédiatement, quel que soit le montant de la commande et de l'adresse de livraison :
. Des frais de port seront ajoutés lors de la finalisation de la commande, en fonction du poids de votre colis et de l'adresse de livraison.

www.horse-ball.org est le leader mondial en matière de matériel de horse ball, il est évidemment possible de vous faire livrer vos commandes où vous le souhaitez dans le Monde. Il est cependant à noter que les délais de livraison de 72h pour la France Métropolitaine se verront portés à 5 jours pour la zone Europe et 10 jours ouvrés pour le reste du Monde.

Une question sur un produit ? Besoin d'un conseil pour passer ou suivre une commande ?... Contactez-nous au +33 1 49 73 48 07. Un membre de notre équipe répondra à toutes vos questions, du lundi au vendredi de 10h à 18h (appel non surtaxé). En dehors de ces horaires, ou pour tout autre motif, n'hésitez pas à nous joindre par email (boutique@horse-ball.org), ou par courrier postal (ww.horse-ball.org / JuNiThi, 9 avenue de Chastenaye, 92 290 Chatenay Malabry - France).

Tous les produits proposés en vente en ligne dans notre boutique sont en stock. Dans le cas où nous serions en rupture de stock, le produit concerné, ne sera pas disponible à la vente.

Si le délai de livraison annoncé est largement dépassé, n'hésitez pas à nous contacter par email (boutique@horse-ball.org) ou par téléphone (+33 1 49 73 48 07). Notre équipe se rendra disponible pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Lors du départ de votre commande de notre entrepôt, notre équipe vous enverra un email vous indiquant le numéro de votre colis et les coordonnées du transporteur. Vous y trouverez un lien internet vous permettant de connaître l'état d'avancement de votre livraison. Un délai de quelques heures peut quelquefois être nécessaire pour pouvoir suivre votre colis (délais nécessaires à l'identification informatique du colis).

Attention : pour certaines commandes de poids faible et peu volumineux, l'envoi pourra être effectué par courrier simple, dans ce cas aucun suivi de livraison ne sera possible.

Cela peut arriver, malgré tout le soin apporté à votre commande ! Dans ce cas contactez-nous par email (boutique@horse-ball.org) ou par téléphone (+33 1 49 73 48 07). Parfois, il peut y avoir une erreur de stock. Dans ce cas, l'article non expédié n'est pas facturé, pas débité. L'article manquant n'est pas maintenu en commande. Il faudra sélectionner un produit similaire ou le recommander ultérieurement.

Si vous avez créé un compte, la facture est disponible sur le site dans votre espace client, "Mes commandes / Mes points". La facture est aussi envoyée par e-mail lorsque le colis quitte notre entrepôt.

Pour des raisons techniques et logistiques, vous ne pouvez pas ajouter un article à une commande Mais si vous avez oublié un article, dépêchez-vous de passer une deuxième commande qui pourra être groupée à la première.

Attention : cela n'est possible que si la première commande a été passée dans la même journée ou la veille au soir jusqu'au lendemain 12h00. Au-delà de ce délai, pour des raisons techniques et logistiques, il est impossible de regrouper 2 commandes. Si le total des 2 commandes est supérieur à 80 Euros, vous ne payez pas de frais port (hors frais de port spécifiques, bien sûr !).

Vous ne savez pas comment choisir la taille d'un produit ? Vous avez des questions pour effectuer une commande en toute sérénité ? Sachez, tout d'abord que vous pouvez nous retourner simplement un produit qui ne vous convient pas (voir la question "Retours, échanges"). Vous pouvez également nous contacter par email (boutique@horse-ball.org) ou par téléphone (+33 1 49 73 48 07). Enfin, lisez attentivement les informations contenues dans le descriptif du produit. Pour certains articles des documents peuvent vous aider à faire votre choix.

Vous devez régler vos achats en ligne (100% à la commande). Par paiement sécurisé par CB, VISA ou MASTERCARD ou encore par virement et chèque bancaire ou postal (uniquement pour les comptes bancaires domiciliés en France Métropolitaine). Le paiement est encaissé sous 24h.

- Paiement sécurisé par carte bancaire :
Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte de crédit, en saisissant les numéros de votre carte, sa date d'expiration ainsi que le cryptogramme (série de 3 ou 4 chiffres au dos de la carte de crédit). Vos coordonnées bancaires sont cryptées et fractionnées lors de la transmission de votre commande. Elles ne sont pas conservées sur le serveur. La garantie de votre transaction est assurée par la société Verifone. www.horse-ball.org vous certifie la confidentialité de vos données. Le service d'authentification 3DS Secure 2.0 est activé pour chaque transaction (le 3DS Secure 2.0 est un protocole permettant d'authentifier le porteur d'une carte et de s'assurer qu'il est bien à l'origine du paiement). Nous utilisons le standard SSL pour sécuriser vos connexions Internet. Aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées cartes bancaires des acheteurs. Tous les commerçants utilisant Paybox System pour gérer et sécuriser leurs transactions, sont identifiés par Paybox Services et par une banque. Un contrat de Vente à Distance (VAD) les identifie. L'acheteur est protégé. Vérifiez que vous êtes en mode sécurisé au moment de payer en ligne. Dans ce cas, un cadenas fermé apparaît en bas de la fenêtre du logiciel de navigation. www.horse-ball.org  n'a en aucun cas accès à vos coordonnées et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site. Pour valider votre paiement, les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales.

- Paiement par chèque :
Les titulaires d'un compte chèque français peuvent régler par chèque bancaire ou postal. Les règlements par chèque bancaire ou postal, en Euros, doivent être libellés à l'ordre de "JuNiThi" (société propriétaire du site internet www.horse-ball.org) à l'adresse suivante :

JuNiThi / www.horse-ball.org
9 avenue de Chastenaye
92 290 Chatenay Malabry - France

Pour toute commande par chèque, vous devez nous indiquer le numéro de votre commande. Les commandes payées par chèque ne sont prises en compte qu'à réception de votre chèque. Dans le cadre d'un paiement par chèque, www.horse-ball.org se réserve le droit d'annuler la commande en cas de non réception du chèque après un délai de 7 jours calendaires à compter du jour de la commande.

- Paiement par virement bancaire :
Les titulaires d'un compte bancaire peuvent régler par virement bancaire. Les paiements par virement bancaire sont à effectuer à "JuNiThi" (société propriétaire du site internet www.horse-ball.org). L'ensemble des informations et codes bancaires sont communiqués à l'acheteur lors de sa prise de commande. Les commandes payées par virement bancaire ne sont prises en compte qu'à réception de votre virement. Dans le cas de contrôles anti-fraude ayant pour but de sécuriser les transactions de ses clients, www.horse-ball.org sera en droit de demander à l'internaute de fournir un ou plusieurs justificatifs de domicile et/ou copie de carte d'identité par e-mail avant de valider sa commande. La commande ne sera alors définitive qu'à réception de ces documents et envoi de l'e-mail de confirmation. A défaut de la réception de ces pièces ou si celles-ci ne permettent pas d'identifier de manière certaine l'identité de l'auteur de la commande et la réalité de sa domiciliation, www.horse-ball.org se réserve le droit de ne pas accepter la commande.

Les problèmes le plus couramment rencontrés sont :
- Une erreur de saisie dans l'un des chiffres de votre carte bancaire ;
- Le dépassement du plafond de vos paiements autorisés.

Après plusieurs essais invalides, il se peut également que le service d'analyse et de contrôle des paiements ait refusé votre paiement. Dans ce cas, il faut attendre plusieurs jours pour renouveler votre paiement avec cette même carte. Tant que le paiement n'est pas confirmé, votre commande n'est pas prise en compte, aucun montant ne sera débité. Nous vous invitons à contacter votre banque pour identifier l'éventuel problème et à renouveler votre commande.

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